O número 0800-019-0505 funciona diariamente, 24 horas, dividido entre atendimento humanizado e digital/automático e atende telefones fixos, celulares e WhatsApp. Atendimento presencial retorna na segunda-feira (8), a partir das 8h.
O feriado Corpus Christi, na quinta-feira (4), vai alterar o atendimento presencial e o expediente administrativo do Daae (Departamento Autônomo de Água e Esgoto) de Rio Claro.
Nesse dia, o atendimento será digital (robotizado/assistente virtual) pelo telefone, no 0800-019-0505, disponível 24 horas no WhatsApp, aplicativo CADU (Central de Atendimento Digital Unicidades) e portal Cadu, no endereço: https://app.cadu.inf.br.
O atendimento digital, feito por assistente virtual, atende somente demandas urgentes como: vazamentos na rua, calçada ou cavalete; troca de registro de cavalete e furto de hidrômetro.
Na sexta-feira (5), o atendimento humanizado atenderá das 7 horas da manhã até às 19 horas para todas as demandas. Após esse horário, será realizado atendimento digital (robotizado/assistente virtual) para as demandas urgentes.
Desde o mês de abril, o Daae aderiu ao sistema de atendimento CADU.
O atendimento via telefone, seja por ligação ou WhatsApp é feito 24h, dividido entre atendimento humanizado e digital/automático, todos os dias da semana e no feriado de Corpus Christi, vai funcionar da seguinte maneira:
· 04/06 (quinta) – atendimento digital (robotizado/assistente virtual) 24 horas.
· 05/06 (sexta) – das 7h às 19h – atendimento humanizado.
· 05/06 (sexta) – das 19h às 7h – atendimento digital (robotizado/assistente virtual).
· 06/06 (sábado) – atendimento digital (robotizado/assistente virtual) 24 horas.
· 07/06 (domingo) – atendimento digital (robotizado/assistente virtual) 24 horas.
· 08/06 (segunda) – das 7h às 19h – atendimento humanizado.
· 08/06 (segunda) – das 19h às 7h – atendimento digital (robotizado/assistente virtual).
Pelo atendimento humanizado do CADU, é possível tratar de assuntos como distribuição de água, solicitação de serviços, pedidos de informações, denúncias de desperdício e agendamento para atendimento presencial, realizado de segunda à sexta, das 8h às 15h30.
O atendimento presencial aos munícipes é feito na sede da autarquia, na Avenida 8A, nº 360, no bairro Cidade Nova e, depois de quarta-feira (3), retornará na segunda-feira (8), a partir das 8h.
Serviços essenciais, como as atividades operacionais nas Estações de Tratamento de Água, que envolvem captação, tratamento e abastecimento, e os reparos emergenciais, são realizados todos os dias, 24 horas, pelas equipes da autarquia.