A linha 0800-019-0505 funciona diariamente, 24 horas e atende telefones fixos e celulares e WhatsApp. Atendimento presencial retorna na quarta-feira (22), a partir das 8h.
O feriado de Tiradentes vai alterar o atendimento presencial e o expediente administrativo do Daae (Departamento Autônomo de Água e Esgoto) de Rio Claro.
Na segunda (20) e terça (21), o atendimento será somente pelo telefone, no 0800-019-0505, disponível 24 horas, diariamente e recebe ligações de telefones fixos e celulares.
Desde a semana passada, o Daae aderiu ao sistema de atendimento Cadu.
O atendimento via telefone, seja por ligação ou WhatsApp é feito 24h, dividido entre atendimento humanizado e automático, todos os dias da semana e na semana do feriado de Tiradentes, vai funcionar da seguinte maneira:
· Dias 18 e 19 (sábado e domingo) – atendimento digital (robotizado/assistente virtual) 24 horas.
· Dia 20 (segunda) – das 7h às 19h – atendimento humanizado.
· Dia 20 (segunda) – das 19h às 7h – atendimento digital (robotizado/assistente virtual).
· Dia 21 (terça) – atendimento digital (robotizado/assistente virtual) 24 horas.
· Dias 22, 23 e 24 (quarta, quinta e sexta) – das 7h às 19h – atendimento humanizado.
· Dias 22, 23 e 24 (quarta, quinta e sexta) – das 19 às 7h – atendimento digital (robotizado/assistente virtual).
· Dias 25 e 26 (sábado e domingo) – atendimento digital (robotizado/assistente virtual) 24 horas.
Pelo atendimento humanizado, é possível tratar de assuntos como distribuição de água, solicitação de serviços, pedidos de informações, denúncias de desperdício e agendamento para atendimento presencial, realizado de segunda à sexta, das 8h às 15h30.
O atendimento digital, feito por assistente virtual, atende somente demandas urgentes como: vazamentos na rua, calçada ou cavalete; troca de registro de cavalete e furto de hidrômetro.
O atendimento presencial aos munícipes é feito na sede da autarquia, na Avenida 8A, nº 360, no bairro Cidade Nova e retorna na quarta-feira (22), às 8h.
Serviços essenciais, como as atividades operacionais nas Estações de Tratamento de Água, que envolvem captação, tratamento e abastecimento, e os reparos emergenciais, são realizados todos os dias, 24 horas, pelas equipes da autarquia.